อนุพงษ์ แห่งค่ายเอพี เผยสูตรลัพธ์ หลังซุ่มจัดทัพรับความเปลี่ยนแปลงอยู่หลังบ้านกว่า 2 ปี กางแผนทรานสฟอร์มธุรกิจผ่าน  3 กลยุทธ์ ฝ่ามรสุมวิกฤติ ทุบสถิติเติบโตสูงสุดเป็นประวัติการณ์ตั้งแต่ก่อตั้ง 

 นับว่า“เอพี ไทยแลนด์” เป็นอีกค่ายอสังหาริมทรัพย์ที่โดดเด่นและมาแรงอีกค่ายหนึ่งการประกาศ ”แผนธุรกิจปี 2021 Business Direction2021” ในปีที่เกิดวิกฤติไวรัสโคโรนา2019(โควิด-19) ท่ามกลางค่ายอสังหาฯบาดเจ็บกันระนาว ปี 2563 กลับเป็นปีที่เอพี โชว์ผลงานมีอัตราการเติบโตสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในทุกด้านตั้งแต่การตั้งบริษัท ด้วยรายได้สูงถึง 43,130 ล้านบาทมียอดขาย 46,130 ล้านบาท มีกำไร 4,225 ล้านบาทอัตราหนี้สินต่อทุน (Debt to Equity) ลดลงจาก 1.03 เท่า ในปี 2562 เหลือเพียง 0.71 เท่าในปี 2563

การเติบโตของเอพีในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมานับว่าเป็นการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ซึ่งเป็นผลมาจากการอ่านเกมตลาดในวันนี้แม้ตลาดเต็มไปด้วยปัจจัยเสี่ยงและความเปลี่ยนแปลงในหลากหลายมิติ ทั้งวิกฤติ และพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นผลมาจากการ ”จัดทัพ” หลังม่านไม้ไผ่ ของชายที่ชื่อ”อนุพงษ์อัศวโภคคิณ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอพี ไทยแลนด์ จำกัด (มหาชน) นำทัพ ฝ่าวิกฤติมาได้

“อนุพงษ์”ปรากฏตัวผ่านสื่อน้อยมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เพราะเห็นว่ามรสุมลูกใหญ่กำลังก่อตัวเคลื่อนเข้ามาสื่อภาคอสังหาริมทรัพย์จึงต้องเป็นผู้นำจัดทัพ ปรับโครงสร้างองค์กร สร้างวัฒนธรรมเพื่อก้าวไปสู่ความเปลี่ยนแปลงในหลากหลายมิติ

ผลความสำเร็จจากการวางวิสัยทัศน์และพันธกิจ (Vision & Mission) ตลอด2-3 ปี ที่ผ่านมา ทำให้องค์กรเห็นทิศทาง (Direction) ที่จะมุ่งไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมประกาศปี 2564 บุกธุรกิจปูพรม พัฒนา 147 โครงการ มูลค่ารวมกว่า 121,890 ล้านบาท

ผู้นำเอพีได้ประกาศวิสัยทัศน์ก้าวเข้าสู่ปีที่ 30 ด้วยการค้นหาความเป็นตัวตนและคุณค่าของแบรนด์ จากปรึกษาธุรกิจระดับโลกในที่สุดก็เกิดวิชั่น ”Empower Living” ความหมายที่เต็มเปี่ยมไปด้วยพลังของการสร้างสรรค์ชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนให้ดีขึ้นด้วยพันธกิจ เป็นผู้สร้างและจัดหาสินค้าหรือบริการที่เกื้อหนุนให้ลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องกับเอพี สามารถเลือกใช้ชีวิตที่ดี ในแบบที่ต้องการด้วยตนเอง (To create and provide the support that enables to live and enjoy life on their terms) เป็นเครื่องมือกำหนดทิศทางธุรกิจ (Navigator)

จึงเป็นที่มาของการกำหนดกลยุทธ์(Strategy) 3ข้อบรรลุเป้าหมายการเติบโตให้องค์กร

1.สร้างให้พนักงานเอพีทุกคนเป็นผู้นำอิสระ (Create Independent Responsible Leaders)ทุกคนมีบทบาทในการตัดสินใจ แต่ต้องอยู่ภายใต้กรอบ ความรับผิดชอบต่อตนเองคู่ค้า ลูกค้า เพื่อนร่วมงานและทุกคนที่เกี่ยวข้อง เพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการลูกค้ามากกว่าข้อจำกัดขององค์กร

“พนักงานควรมีอำนาจการตัดสินใจโดยเฉพาะคนที่ใกล้ชิดลูกค้าโดยตรงต้องมีความเป็นอสิระ เพราะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าเพราะเป็นผู้สัมผัสลูกค้า จึงต้องมีอำนาจตัดสินใจได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องรอให้อำนาจไปถึงมือผู้บริหารเพียงไม่กี่คนอนุมัติที่การตอบสนองกลับจะช้ามาก”

วิธีการสร้างภาวะผู้นำให้กับพนักงานสิ่งสำคัญคือการสร้างทัศนคติที่ดี และมีความพร้อมมองคนรอบตัวด้วยความเข้าใจ (Outward Mindset) ทำงานอย่างเข้าใจคนรอบข้าง ประสานความสุขให้ทุกคนอย่างมีประสิทธิภาพเอาใจเขามาใส่ใจเรา

หน้าที่ของ”อนุพงษ์” พ่อบ้าน ผู้อยู่เบื้องหลังคือ การทำหน้าที่โค้ชชิ่ง กำกับดูแลบริหารลูกทีม ให้มีอิสระบนความรับผิดชอบ เพราะไม่มีอิสระที่แท้จริงในโลก ทุกการกระทำต้องมีขอบเขตยึดถือปฏิบัติโดยที่คนทำงานต้องรู้และเข้าใจเส้นกั้นแบ่งนั้น ตีกรอบ การขับเคลื่อนให้ชัดเจน

กลยุทธ์2 การสร้างวัฒนธรรมองค์กรนวัตกรรม (Innovative Culture) การทำให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ เพราะเชื่อว่าทุกคนในทุกตำแหน่งทุกบทบาท สามารถเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการสร้างนวัตกรรมองค์กรโดยการปลูกฝังแนวคิด ออกแบบและสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆได้ (Design Thinking) ค้นหาข้อที่ถูกต้องเพื่อออกแบบสินค้าและบริการที่ซ่อนอยู่และไม่เคยมีในตลาด (Unmet Need) ตอบโจทย์ชีวิตทำให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้น

“บนหลักการคิดแบบDesign Thinking ที่เชื่อว่าทุกคนเป็นนักคิดนักสร้างสรรค์ หากได้เรียนรู้ คิดวิเคราะห์อย่างมีระบบ เป็นกระบวนการ การสร้างนวัตกรรมจะไม่ใช่แค่ฝันถึงสิ่งใหม่ยิ่งใหญ่ แต่นวัตกรรมเอพี คือการสร้างคุณค่าในการอยู่อาศัย ตอบโจทย์ความต้องการที่ซ่อนอยู่แม้แต่ลูกค้ายังไม่เคยพบมาก่อน (Unmet Need) ไม่ว่าจะเป็นสิ่งเล็กๆหรือเรื่องใหญ่”

วัฒนธรรมองค์กรสิ่งที่หลายองค์กรพยายามสร้างเช่นเดียวกันกับเอพี มีการลองผิดลองถูก และพยายามมาหลายปี จากการทดลองเข้าไปสั่งการจนค้นพบว่า การสร้างวัฒนธรรมให้เกิดขึ้นได้นั้นต้องเกิดขึ้นจากผู้บริหาร

“เจ็บแสบมากจากอดีตเคยพยายามไดรฟ์วัฒธรรมองค์กรแต่ไม่เคยสำเร็จเพราะให้คนอื่นทำ ไม่เคยทำเอง แต่ตอนนี้หันมาปรับแนวคิด Outward Mindsetเข้าไปเรียนรู้และเข้าใจผู้อื่น จะขับเคลื่อนเรื่องอะไร คนจากระดับบนเป็นคนถูกไดรฟ์ก่อนจึงจะรู้ถึงปัญหาและอุปสรรค จึงเข้าใจกัน มีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน (Empathy)เปิดใจทานข้าวคุยกันทุกอาทิตย์ จึงเข้าใจมุมคนทำงาน การไดรฟ์ต้องเกิดจากบนลงล่างไม่ใช่จากHR”

กลยุทธ์ที่ 3 พลิกเกมธุรกิจเดินหน้าเต็มลูปทรานสฟอร์มทุกมิติด้วยดิจิทัล (Everything Digital) ธุรกิจกำลังพลิกโฉมเคลื่อนสู่ความเป็นดิจิทัลแบบองค์รวม(HolisticDigital Management) องค์กรธุรกิจจึงต้องเร่งทรานสฟอร์มองค์กรไปสู่โลกดิจิทัลจึงมีการตั้งทีมทรานสฟอร์เมชั่น ทำงานร่วมกันกับหน่วยงานด้านไอทีเพื่อต่อยอดความสามารถทางดิจิทัลและไอที ให้ทำงานคู่ขนานและไปสู่ดิจิทัลได้รวดเร็วขึ้นกว่าเดิมเพื่อเชื่อมต่อลูกค้า พาร์ทเนอร์ ทำงานร่วมกันกับเอพี รวมถึงพนักงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์การใช้ชีวิตผ่านสินค้าและบริการที่สะดวกและรวดเร็วเอพีทำสิ่งเหล่านี้มา2-3 ปี

“ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ คือสิ่งที่โลกและประเทศเกิดการเปลี่ยนแปลงเมื่อ 10 ปีที่แล้วนำมาใช้ในวันนี้ไม่ได้ เราต้องทำอย่างไรไม่ให้ตกเทรนด์ เพราะเราไม่ได้แข่งกันเองแค่ในอุตสาหกรรมมีคู่แข่งมากมายเข้ามา โดยเฉพาะคู่แข่งที่มองไม่เห็น (Unknown competitor) เป็นสิ่งที่น่ากลัว ถือเป็นความท้าทาย ที่ถูกจุดด้วยความก้าวหน้าทางด้านเทคโนโลยีทำอย่างไรให้วิ่งนำ จนทันกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ธุรกิจอสังหาฯ อาจจะไปแข่งในการศึกษาก็ได้สิ่งเหล่านี้เกิดได้เพราะดิจิทัล”

หัวใจสำคัญของการทรานสฟอร์มไปสู่ดิจิทัล กลับไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเป็นตัวนำแต่เป็นเพียงสิ่งที่เข้ามาเสริมการทำงาน เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงและล้าสมัยเร็วมากสิ่งสำคัญอยู่ที่ใช้ค้นหาความต้องการซ่อนอยู่ หรือ Unmet ที่แม้แต่ลูกค้าก็ยังไม่รู้จึงจะไม่ล้าสมัย และนำตลาดเสมอ เพราะตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการแท้จริง

ทั้งนี้ กระบวนการคิดที่ทำให้เกิดขึ้นไม่ใช่การคิดถึงเทคโนโลยีแต่เกิดจาก 5 ขั้นตอน คือ1.การค้นหาปัญหาเข้าใจลูกค้าต้องมาจากการนั่งคุย (Empathise)2.การจัดหมวดหมู่ (Define)ปัญหาของลูกค้าเพื่อกำหนดนิยามความต้องการ 3. การคิดหาไอเดีย (Ideate) คิดนอกกรอบถึงสิ่งที่จะมาช่วยตอบสนองความยุ่งยากของลูกค้า4.การหาวิธีเสิร์ฟความต้องการของลูกค้า (Prototype) และ 5.นำมาทดสอบความต้องการของตลาด (Test)

“เทคโนโลยีเป็นแค่เครื่องมือในการทำให้เกิดการสร้างสิ่งที่ลูกค้าต้องการ Unmet” แม่ทัพอย่างอนุพงษ์ ผู้วางโครงสร้างหลังบ้านมากว่า 2 ปี มององค์กรเอพี ตั้งแต่วันแรกจนถึงปัจจุบันมีอายุ 30ปี จากวันแรกที่พนักงาน 50 คน ขยายเป็น 2,400คนในปัจจุบัน ที่ยังพร้อมเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่ “แต่ละช่วงเวลาที่ผ่านมาเป็นการผจญภัยถามว่ามาไกลไหม ไกลมาก จนจำตัวเองในวันนั้นไม่ได้ แต่ถามว่ายังไปได้อีกไหม แต่ยังต้องไปและต้องเปลี่ยนได้อีก”

จากการวางกลยุทธ์ 3 ข้อ แปลงมาสู่ วิชั่นและมิชชั่น ทำให้เอพีผ่านปีที่วิกฤติหนักที่สุดโรคระบาดทั้งโลกในรอบหลายสิบปีด้วยผลลัพธ์เกินความคาดหมาย ปี 2563 บริษัทกลับมีผลดำเนินงานอย่างก้าวกระโดดสูงที่สุดเป็นประวัติการณ์สิ่งที่เห็นชัดเจนในหลายด้านอาทิ การพัฒนาระบบดิจิทัล เชื่อมกระบวนการเบิกจ่ายเงินจากคู่ค้าและพันธมิตรรวมถึงการสร้างคอมมิวนิตี้ แอปพลิเคชั่น “สมาร์ทเวิลด์” (Smart World) ที่มียอดการมีส่วนร่วม(Engagment)สูงถึง 3 หมื่นยูสเซอร์ ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 1แสนยูสเซอร์ภายในปีหน้า

ขณะที่ภาคธุรกิจ มีการกระจายการร่วมลงทุน (Joint Venture-JV) กับหลากหลายธุรกิจส่งผลทำให้รับรู้รายได้ในปีนี้ 100% ตลอดจนการปรับเปลี่ยนไปทำแนวราบ เพราะเห็นสัญญาณของคอนโดมิเนียมเข้าสู่ภาวะขาลง ตั้งแต่ 3 ปี ที่ผ่านมาทำให้พอร์ตแนวราบจากหลัก 4,990 ล้านบาท ในปี 2560 เพิ่มขึ้นเป็น 12,137 ล้านบาท ในปี 2563 คาดว่าจะทั้ง 2 ส่วนจะผลักดันรายได้ในปี 2564เพิ่ม43,100 ล้านบาท

หลังจากจัดทัพปรับโครงสร้างองค์กรเอพีในวันนี้ อนุพงษ์ เชื่อมั่นในระบบและกระบวนการทำงานมากกว่าคนดังนั้นจึงปล่อยให้องค์กรขับเคลื่อนด้วยระบบมากกว่ายึดติดกับตัวบุคคล แม้แต่กระบวนการสร้างผู้นำคนต่อไปมีการสรรหาที่ชัดเจน

“เราเชื่อในเรื่องกระบวนการทำงานโครงสร้างองค์กร ในการทำงานแต่ละโครงการมีกระบวนการทบทวน เปลี่ยนแปลง แม้กระทั่งการจัดซื้อที่ดินรวมถึงการหาผู้นำองค์กร และผู้บริหาร มีกระบวนการที่ชัดเจนเป็นตัวกำหนด นี่จึงเป็นสิ่งที่ยากในการวางโครงสร้างกระบวนการที่ทำให้ผมต้องซุกหัวอยู่ก้นครัว เพื่อทำสิ่งเหล่านี้มากว่า 2 ปี”